Política de Reembolso

En GameDevWorkshop, nos esforzamos por ofrecer cursos y tutoriales de desarrollo de juegos de la más alta calidad para nuestros usuarios en Colombia. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones que requieran una solicitud de reembolso. Esta política detalla los términos y condiciones para solicitar un reembolso por nuestros productos digitales, como cursos, tutoriales y recursos, adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Política General

Los reembolsos para productos digitales como cursos y tutoriales de GameDevWorkshop son elegibles bajo ciertas condiciones. Generalmente, los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando no hayan accedido a más del 20% del contenido del curso o tutorial. Esta política está diseñada para asegurar la satisfacción del cliente mientras protegemos la integridad de nuestro contenido educativo y las estrategias de monetización que compartimos con los indie devs.

2. Artículos Elegibles y Condiciones

Para ser elegible para un reembolso, el producto digital debe haber sido comprado directamente a través de GameDevWorkshop y la solicitud debe realizarse dentro del período de elegibilidad. Se requiere prueba de compra, como el número de pedido o la confirmación de la transacción. Las condiciones específicas de elegibilidad se evalúan caso por caso, considerando el nivel de acceso al contenido y cualquier problema técnico reportado que impida el consumo del curso o tutorial de Unity/Unreal.

3. Artículos No Reembolsables

Ciertos productos y servicios no son elegibles para reembolso. Esto incluye aquellos cursos o tutoriales donde se haya accedido a más del 20% del contenido, productos digitales gratuitos o de demostración, y servicios personalizados como consultorías o tutorías individuales una vez que se han iniciado. Los artículos marcados como 'venta final' o 'no reembolsables' en el momento de la compra tampoco califican para un reembolso. Nos reservamos el derecho de determinar la no elegibilidad en situaciones específicas donde se considere que el contenido ha sido sustancialmente consumido.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente a través de la sección 'Contáctenos' de nuestro sitio web. Deberá proporcionar su número de pedido, la fecha de compra y una descripción clara y detallada del motivo de su solicitud. Nuestro equipo revisará su petición y le guiará a través de los pasos adicionales, si son necesarios. Es central que toda la información relevante sea incluida en su solicitud inicial para agilizar el proceso.

5. Tiempo de Procesamiento

Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada, el procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su método de pago original. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como el reembolso haya sido procesado por nuestra parte. Tenga en cuenta que el tiempo exacto en que los fondos se reflejan en su cuenta puede variar según su institución bancaria o proveedor de pagos, siendo un proceso que escapa a nuestro control directo.

6. Intercambios y Reemplazos

Dado que nuestros productos son digitales, no ofrecemos intercambios físicos. Sin embargo, si experimenta problemas técnicos con un curso o tutorial que impiden su acceso o correcto funcionamiento, trabajaremos para proporcionarle un reemplazo funcional o una solución. Si un archivo está dañado o inaccesible, se le otorgará acceso a una versión corregida o se le ofrecerá una alternativa comparable. Nuestro objetivo es asegurar que usted pueda disfrutar plenamente de los recursos de desarrollo de juegos por los que ha pagado.

7. Contacto y Disputas

Si tiene alguna pregunta o inquietud no resuelta sobre nuestra política de reembolso, le invitamos a contactar a nuestro equipo de soporte al cliente. Estamos comprometidos a resolver cualquier disputa de manera justa y transparente, buscando siempre la mejor solución para nuestros usuarios. Su satisfacción es importante para nosotros y valoramos sus comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios para la comunidad de desarrolladores de juegos en Colombia.

Contáctenos

Correo electrónico: [email protected]

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